永远不要证明给人看
谁要是手里老拿着一杆秤,他会忘了自身的重量。
——《一个政治家的肖像》
永远不要这样开场:“好,我证明给你看。”这句话大错特错,等于是说:“我比你更聪明。我要告诉你一些事,使你改变看法。”
那是一种挑战,那样会挑起争端。在你尚未开始之前,对方已经准备迎战了。
即使在最温和的情况下,要改变别人的主意都不容易。那为什么要使它更不容易呢?
为什么要使你自己的困难更加一层呢?如果你要证明什么,不要让任何人看出来。技巧要到家,使对方察觉不出来。
“必须用若无其事的方式教导别人。提醒他不知道的好像是他忘记的。”300多年以前意大利天文学家伽利略说。
“你不可能教会一个人任何事情;你只能帮助他自己学会这件事情。”正如英国19世纪政治家查士德·斐尔爵士对他的儿子所说的:“如果可能的话,要比别人聪明,却不要告诉人家你比他聪明。”
如果有人说了一句你认为错误的话——是的,即使你知道是错的——你若这么说不更好吗?“啊,是这样的!我倒另有一种想法,但也许不对。我常常会弄错,如果我弄错了,我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”
用这种句子“我也许不对,我常常会弄错,我们来看看问题的所在。”确实会得到神奇的效果。
无论什么场合,没有人会反对你说:“我也许不对。我们来看看问题的所在。”
有个学员就曾用这种方式处理顾客纠纷,他是“道奇汽车”在蒙大拿州的代理商哈洛·雷恩克。雷恩克在报告时指出,由于汽车市场的竞争压力,在处理顾客投诉案件时,他们常常显得冷漠不带感情。这很容易引起愤怒,甚至做不成生意或造成许多不快。
他告诉班上的其他学员:“后来我想清楚这样于事无补,便改变方法。我转而向顾客这么说,我们公司犯下了不少错误,我实在深以为憾。请把你碰到的情形告诉我。”
“这种方法显然消除了顾客的敌意。情绪一放松,顾客在处理事情的过程中就容易讲道理了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢,其中有两个人甚至后来还带了朋友来买车。在竞争激烈的市场上,我们很需要这样的顾客。而我相信尊重顾客意见,对待顾客周到有理,都是赢得竞争的本钱。”
你永远不会因认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论,促使对方也能同你一样公正宽大,甚至也承认他或许错了。