32. 先听好消息，还是坏消息？
第一章在讨论归纳问题时，我曾介绍过“仓促概括”，即根据很少的证据马上得出一个对于普遍性情况的估计。为什么人们倾向于犯下如此谬误呢？其实背后仍然是有某种捷思法在起作用，这就是本节所要说的“锚定效应”。
锚定效应：我们为第一印象所支配
什么叫“锚定效应”？这个“锚”，就是一个思想之锚，“锚定”就是说这个思想之锚会深深扎入第一印象所构成的河床之中，很难拔出来。更准确的定义是：心理主体在考虑导致一个结论的证据时，会更加依赖他最早获得的那些证据，或者说是第一印象。
举一个例子：甘地是印度的民族英雄（顺便说一句，他活了79岁），但世界上毕竟还有一些人不知道甘地是谁。于是，心理学家就找了两组都不知道甘地是谁的人来进行测试。
第一组人得到的问题是：有个人叫“甘地”，这个人要么是在9岁之前死的，要么是在9岁以后死的，他死时的真实年龄是几岁？问第二组的问题是：甘地这个人要么是140岁之前死的，要么是140岁以后死的，他死时的真实年龄是几岁？
实际上，从逻辑之理的角度看，这两组得到的信息量都是0，因为任何人都是在9（或104）岁之前死的或者9（或104）岁之后死的，这等于什么也没说。
当然，第一组和第二组的人也知道这个背景信息什么也没说，但是“9”和“140”这两个数字起到了不同的暗示作用，把他们最后的估测年龄往不同的方向拉了。第一组被试会想，为什么题目里面提到“9”？是不是甘地死的时候真的有点年轻？第二组就会想：为什么题目里面提到了“140”？是不是甘地死的时候的确年纪比较大？
结果，第一组得出的对于甘地年龄的估测是50岁，第二组是67岁。显然，50岁比67岁要年轻一点。这就是起点的偏差影响了结果。这就是锚定效应的显现。
锚定效应有时是我们的救命稻草
那么哪些人有锚定效应呢？答案是，所有人都有。
为什么锚定效应如此普遍，它背后的道理是什么呢？我个人认为，这是因为锚定效应的产生，符合演化进程自身所要依据的节俭性原则。这也就是说，在采集—狩猎时代的残酷的生存环境中，认知主体必须在特定的决策时间范围内就给出问题的解答，而没有太多的时间进行精细的思考。譬如，隔壁部落的张三来寻衅了，你到底是打还是跑？你不能想很久，因为张三不给你这时间。
所以你得想得快。但怎么样才能快呢？快的一个要诀就是，你不能处理太多的证据信息，而要缩小问题考虑所要涉及的证据量。但是，如果证据量缩小的话，你又该优先处理哪些证据呢？答案便是：先处理你先想到的证据，或者你先碰到的证据。譬如，你如果想起是你上次就把张三打败了，或者你曾把与张三武功水平近似的李四给打败了，你就根据这个印象来判断你这次也能打败张三。于是你就冲上去了。
要先听坏消息，还是好消息？
锚定效应既然如此普遍，我们就不要害怕它，反之，要利用好它。
首先，我们可以看看在企业管理学里怎么用好它。比如，老板要涨员工的工资——如果你是老板，建议你不要一步到位。你如果一下把工资涨得很高，一个新手入职就给他月薪税后1万，你就给他定了很高的心理的锚地，以后你就很难有余地继续涨工资了。如果你再涨个五百六百，他会不满意，但如果你要涨个五千六千，你自己的成本就支付不了那么多了。
当然，话又说回来，这并不是要建议所有的企业管理者在第一步把工资就定得非常低，因为这又会造成另外一种锚定效应，这种锚定效应就是：你这个企业经济实力不行，或者是个黑心企业，一天到晚剥削员工，好的员工很可能就不来了。如何勘定起始工资所造成的心理的锚的位置，是需要管理者注意的。
其次我们再来看一看，在个人成长的过程中，我们又该怎么利用锚定效应维护自己的心理健康。
这里运用的小技巧是：如果同时传来一个好消息与一个坏消息，不妨先听坏消息，再听好消息。
为什么？因为坏消息会把锚的位置定得非常低，而后面又跟着一个好消息，实际上能够带给你额外的愉悦，所以你整个经验和体验是以愉悦结尾的。而事情如果反过来收场的话，对你的心理健康就没什么好处了。
用“锚定调整捷思法”逼近真理
那么如果在更严肃的科学探究或者对社会问题的研究中，我们受锚定效应的左右，会不会做出不理性的决策呢？
在这里，我们就不妨考察一种新的捷思法，即利用锚定效应重构出个更复杂的捷思法，以便积极地引导锚定效应对我们的影响。这就是所谓的“锚定调整捷思法”。
它有两个关键词，一是“锚定”，二是“调整”。其含义非常清楚：你暂且容忍有一个思想之锚在你的脑袋里面，以此作为估算的起点，并在这个锚的左右下去寻找问题的答案——但是你要始终让自己抱有一颗开放的心，不断地接受新的证据来修正原来的预期。
不过，必须要指出的是，即使是两个具有同等心灵开放程度的人，因为他们起始的锚位水平的高低不一样，即使同样使用了锚定调整捷思法，他们最后所得出的结论还是会有所差别的。
初始的锚，应该抛在哪里？
讲到这里，我要谈一谈，到底是谁给了我们关于世界的种种原初看法，以决定我们最初始的思想之锚应该抛在哪里。
这个问题很重要。如果一个人幸运地在一个正常的社会里面长大，他获得的原始信息基本上是正确的，那么，锚定效应反而可以帮助他迅速地确立比较正确的三观。
但是说到这一步，又有一个很深的问题出现了，就是什么叫“正确的三观”？
比如，在美国，你可能会通过不同的文艺作品了解到关于南北战争的不同信息。如果你作为一个美国人，第一次读到的关于南北战争的文艺作品是《飘》，或者是看了电影《乱世佳人》，你就会觉得这场战争的实质，就是一群北方佬破坏了南方人那种高歌牧野的浪漫生活。而且你还会发现，在南方，好像黑人奴隶和主人之间关系也还算和谐。
但是，如果你第一次看到的关于南北战争的文艺作品是《为奴十二年》，或者是电影《被解放的姜戈》，你就会认为，南方奴隶主的邪恶程度和奥斯威辛集中营的纳粹看守是一个等级的。
基于两种不同文艺作品所产生的第一印象，大家就会形成两种不同的锚定效应。虽然事后这第一印象也会被修正，但深层次的分歧仍然会隐藏在那里。所以这就牵涉到了一个非常重要的问题：到底该给孩子看哪些关于南北战争的电影，以决定孩子的思想之锚的抛锚地呢？不难想见，如何解答这一问题，关乎整整一代人的初始印象塑造权，关乎整个社会和国家的未来。