第二十五章　受理首长电话的艺术

秘书替首长打电话、接电话，或替其他部门接转电话，是一天当中最多的一件事。怎样受理这些电话，也体现出秘书的素质修养和业务水平。

25.1　打电话应注意的问题

25.2　接电话应注意的问题

25.3　请别人传呼时应注意的问题

25.4　接到打错的电话应注意的问题

25.5　接听监督电话应注意的问题